En una sociedad acostumbrada a solucionar los conflictos a golpes, la mediación escolar es un sistema concreto que lleva a que sean los propios involucrados quienes resuelvan sus problemas a través del diálogo y la reflexión. Por Pía Orellana G.

Para los chilenos, el concepto de “bullying” ya es familiar. La prensa se encarga de alertarnos de los casos más llamativos de vez en cuando, pero el matonaje es una realidad que viven con angustia muchos niños…también sus padres y todo el sistema escolar.

La gran pregunta es si éste se puede evitar y cómo. La mediación escolar es parte de la respuesta, ya que promueve la resolución pacífica de los conflictos en un proceso que parte mucho antes que se pueda hablar de “bullying”.

Una sociedad más pacífica
La educadora de párvulos Rosario Ovalle cuenta: “Yo veía con preocupación que los conflictos en los colegios iban en aumento y que las charlas a nivel general, aunque eran un gran aporte, no solucionaban efectivamente el problema. Toda la información que se entrega es muy buena, pero a veces difícil de llevar a la vida diaria. Se necesitan técnicas y herramientas factibles de usar de manera de que cada persona logre comunicarse de manera asertiva y empática”.

Tras recibirse como mediadora familiar junto a María Emilia Rojas, también parvularia, y Mónica Ossa, abogado, formaron M4 Mediación Escolar. Tomando la experiencia de países como Argentina y Colombia, en donde la mediación escolar se aplica con gran éxito en muchísimos colegios desde hace años, decidieron darle vida a este programa que, en sus palabras, promueve un cambio cultural. “El objetivo es que se fortalezca la comunicación y el diálogo, de manera que los conflictos se puedan abordar de una manera que contribuya a la formación de personas capaces de reflexionar y solucionar de mejor manera sus desavenencias”, aseguran.

Los ejes de la mediación
La mediación es un proceso que busca resolver pacíficamente los conflictos que se dan dentro de un colegio. Para ello se recurre a un tercero neutral que hace de guía y facilita el diálogo entre las personas, de manera que lleguen a un acuerdo que contenga las necesidades de ambas. “Ese tercero puede ser un profesor, un inspector, un apoderado, un alumno capacitado como mediador escolar”, explica María Emilia Rojas.

Pero no todo es “mediable”. El mismo “bulllying” no lo es. “El objetivo es justamente prevenir esa escalada que lleva al ‘bullying’; al tratar cada conflicto en su momento, efectivamente se evita llegar a abusos”, agrega Mónica Ossa. Además, en el “bullying” hay una víctima, quien está en desventaja; para que haya mediación, las dos partes deben estar en igualdad de condiciones.

Tampoco se puede mediar cuando alguno de los involucrados tiene alguna enfermedad psicológica, como depresión. En esos casos, se debe recurrir a especialistas que traten el problema específico; lo más probable es que, como consecuencia, la relación social del afectado mejore.

Y entonces, ¿qué tipos de conflictos se pueden solucionar por esta vía? Todos aquellos que involucren a dos o más personas en un problema específico. Los más recurrentes son los de siempre: peleas, insultos y descalificaciones. Por ejemplo, un alumno que siente que el profesor “le tiene mala”, dos niños que pelearon después de un partido de fútbol y ya no se sienten amigos… cualquier problema relacional.

Sin embargo, el factor tecnológico hoy es un agravante: el anonimato, la inmediatez y la masificación del mensaje hace que cada conflicto se magnifique, por lo que solucionarlos antes de que se llegue al acoso total es lo que aporta la mediación.

Para que la mediación sea efectiva, requiere, por una parte, empatía. Es decir, que cada uno de los involucrados sea capaz de ponerse en el lugar del otro. Luego, que promueva el diálogo. “La manera es no atacar, sino permitir que cada uno cuente la historia desde el principio, sin culpabilizar a nadie. Eso ayuda a las personas a descubrir las emociones en juego y que se comprendan”, señala Mónica Ossa, quien agrega: “Uno subestima a los niños, en el sentido de que cree que los adultos tenemos que solucionarles todo. No es así: aquí somos todos parte un problema, pero también de una solución. Nuestro objetivo es sensibilizar a los papás, profesores y alumnos de esa responsabilidad que tienen en sus manos”.

Aún así, hay un factor más profundo: “Tenemos que reconocer que hay una crisis familiar importante. A veces los niños se sienten solos y no saben expresarse. A los padres les cuesta o no saben enseñar a sus hijos a verbalizar las emociones. No escuchan efectivamente a sus hijos o no se dan tiempo para ello. Por eso no es difícil darse cuenta porqué los niños están reaccionando tan violentamente y por eso es que el cambio debe partir desde la familia, de manera que los problemas no sólo se puedan resolver, sino también abordar de mejor manera”.

Los colegios también tienen un rol importante en este sentido, ya que pueden ayudar a sus familias a tomar conciencia que un niño crece sana e integralmente en un ambiente de paz y respeto donde la comunicación y el diálogo entre padres e hijos es fundamental para lograr ese equilibrio. HF

Paso a paso
Etapas del programa de Mediación Escolar
1. Diagnóstico. Se evalúan las diferentes percepciones que hay en un colegio con respectos a los conflictos y cómo se están abordando.
2. Difusión o sensibilización. Dar a conocer el programa de mediación escolar.
3. Capacitación a profesores y alumnos. Se dan técnicas y herramientas a los futuros mediadores que faciliten el diálogo y la reflexión. Deben ser alumnos, padres, profesores, auxiliares, administrativos… . “Y aunque se capacite sólo a algunos, el resto va imitando las actitudes de los mediadores oficiales”, dice Mónica Ossa.
4. Seguimiento. Se acompañan a los mediadores escolares con el objetivo de fortalecer y revisar el programa de mediación escolar.
5. Evaluación. Antes de dejar el programa de mediación escolar a cargo del Departamento de Mediación, se realiza una evaluación para verificar que los conflictos se están resolviendo.

Características del mediador escolar
- Acogedor.
- Empático.
- Con capacidad de escucha.
- No es consejero ni juez.
- Puente entre las personas en conflicto.